Centre d’appels d’urgence

Notre équipe de répartitrices et de répartiteurs médicaux d’urgence compte une centaine de personnes travaillant quotidiennement à notre centre de communication santé, communément appelé CCS. Tous les appels en provenance du 9-1-1 nécessitant un transport en ambulance passent par nos répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence.

La prise d’appels

• Lors de la prise d’un appel, la première étape consiste à obtenir le plus de renseignements possible en posant des questions très précises, clairement définies dans les protocoles, pour comprendre la situation. C’est grâce à un suivi rigoureux de ces protocoles (un des plus grands alliés du répartiteur) que ce dernier peut déterminer la priorité de l’appel.
• Pour mener à bien la tâche comme répartitrice et répartiteur médical d’urgence, vous devez donc montrer une bonne capacité d’écoute et de concentration, ainsi qu’une aisance à vous exprimer autant en français qu’en anglais. Avoir des nerfs d’acier est aussi plus que nécessaire : un travail aussi important comporte un lot de situations stressantes avec lesquelles il faut savoir négocier.

La répartition des véhicules sur le terrain

• L’arrivée des paramédics sur les lieux de l’intervention est précédée par la répartition des véhicules sur le territoire. Ce travail repose sur les aptitudes des répartitrices et répartiteurs médicaux d’urgence. La tâche est complexe puisqu’elle exige la manipulation de plusieurs types de données, l’utilisation de systèmes de radiocommunication et de logiciels de localisation afin d’assurer une couverture territoriale optimale. Il faut avoir des yeux et des oreilles partout.

Essentiellement, une répartitrice et un répartiteur médical d’urgence, en plus d’être vigilant(e)s et de faire preuve de sang-froid, doivent être capables d’effectuer plusieurs tâches à la fois en plus de connaître sur le bout de leurs doigts les territoires géographiques de Montréal et Laval.

* Formation spécialisée rémunérée à l’embauche (certification internationale)

Être répartitrice et répartiteur médical d’urgence, c’est notamment :

• Évaluer et trier les appels à l’aide des protocoles et procédures de classification mises à votre disposition;
• Travailler dans un environnement hautement technologique;
• Accompagner les appelant(e)s pour aider à prodiguer les soins d’urgence requis lors de l’attente des ressources d’urgence;
• Travailler en constante collaboration avec les paramédics et/ou les autres partenaires d’urgences pour répondre à la mission en cours;
• Affecter le véhicule approprié au lieu de l’intervention et, par la suite, le diriger vers le centre hospitalier répondant le mieux à l’état de santé de l’usager;
• Participer au déploiement des véhicules d’urgence de façon à couvrir le mieux possible le territoire et ainsi minimiser le temps de réponse des équipes ambulancières.

Avez-vous le profil de l’emploi?

• Vous êtes empathique et l’entraide vous anime;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service client;
• Vous êtes responsable et résilient(e);
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et aimez le travail d’équipe;
• Vous êtes calme et clair(e), malgré un haut niveau de stress dans un environnement multitâches.

Expérience professionnelle :

• Avoir œuvré au moins un an dans le service à la clientèle, les communications d’urgence, la sécurité publique, la répartition de transport ou le milieu de la santé.

* Formation spécialisée rémunérée à l’embauche (certification internationale)

Exigences d’emploi :

• Un diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur;
• Des études postsecondaires en travail social, sécurité publique, en psychologie, en intervention ou tout domaine relié à la santé et au préhospitalier est un atout;
• Un an d’expérience dans le service à la clientèle, les communications d’urgences, en sécurité publique, en répartition de transport ou dans le milieu de la santé;
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit);
• Une pleine disponibilité à temps complet (jour, soir et nuit) est exigée pour les trois mois suivant la formation. Le maintient de cette disponibilité vous permet d’obtenir une garantie d’heures.

La formation RCR sera offerte gratuitement durant la période de formation.

Disponibilité :

• Émettre une pleine disponibilité à temps complet sept jours sur sept de jour, de soir et de nuit est exigée pour les trois mois suivants les 75 jours de formation.

Vous avez ce qu’il faut?

• Vous vous sentez d’attaque et prêt(e) à grossir les rangs d’une équipe de choc?
• Vous répondez à toutes les exigences requises pour le poste de répartitrice et répartiteur médical(e) d’urgence chez Urgences-santé?

Le centre de communication santé c’est :

• La 5e accréditation consécutive du centre d’excellence de l’International Academies of Emergency Dispatch (IAED);
• Le 6e centre d’excellence au monde et le 1er à l’obtenir dans une autre langue que l’anglais;
• Plus de 40% des appels d’urgence au Québec.

Programme d’accès à l’égalité

La Corporation d’Urgences-santé dispose d’un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques et les autochtones à poser leur candidature pour joindre son équipe.

* Formation spécialisée rémunérée à l’embauche (certification internationale)

En plus d’avoir la satisfaction d’accomplir une tâche essentielle, la répartitrice et le répartiteur médical d’urgence combinent leurs forces à celles d’une équipe et d’un milieu professionnel stimulants. Ils bénéficient aussi de nombreux avantages, notamment :

• Formation spécialisée rémunérée à l’embauche (certification internationale)
• Salaire variant entre 21,37 $/h et 31,21 $/h, selon l’expérience reconnue
• Primes de soir, de nuit et de fin de semaine;
• Programme de formation continue afin de constamment offrir un meilleur service à la population;
• Assurances collectives, médicales et dentaires
• 4 semaines de vacances annuellement
• Contribution au régime de retraite gouvernemental (RREGOP);
• Programme d’aide aux employé(e)s et à leurs familles
• Programme de soutien des pair(e)s aidant(e)s
• Remboursement de frais de gym
• Stationnement privé sur place
• Événements de reconnaissance pour les employés(e)s
• Club social

Avez-vous le profil de l’emploi?

• Vous êtes empathique et l’entraide vous anime;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service client;
• Vous êtes responsable et résilient(e);
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et aimez le travail d’équipe;
• Vous êtes calme et clair(e), malgré un haut niveau de stress dans un environnement multitâches.

Expérience professionnelle :

• Avoir œuvré au moins un an dans le service à la clientèle, les communications d’urgence, la sécurité publique, la répartition de transport ou le milieu de la santé.

* Formation spécialisée rémunérée à l’embauche (certification internationale)

Vous avez minimalement :

• Un diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur;
• Des études postsecondaires en travail social, sécurité publique, en psychologie, en intervention ou tout domaine relié à la santé et au préhospitalier est un atout;
• Un an d’expérience dans le service à la clientèle, les communications d’urgences, en sécurité publique, en répartition de transport ou dans le milieu de la santé;
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit);
• Une pleine disponibilité à temps complet (jour, soir et nuit) est exigée pour les trois mois suivant la formation. Le maintient de cette disponibilité vous permet d’obtenir une garantie d’heures.

La formation RCR sera offerte gratuitement durant la période de formation.

Disponibilité :

• Émettre une pleine disponibilité à temps complet sept jours sur sept de jour, de soir et de nuit est exigée pour les trois mois suivants les 75 jours de formation.

Programme d’accès à l’égalité

La Corporation d’Urgences-santé dispose d’un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques et les autochtones à poser leur candidature pour joindre son équipe.

Vous avez ce qu’il faut?

• Vous vous sentez d’attaque et prêt(e) à grossir les rangs d’une équipe de choc?
• Vous répondez à toutes les exigences requises pour le poste de répartitrice et répartiteur médical(e) d’urgence chez Urgences-santé?

Aperçu de la profession

L’infirmier(-ère) à l’unité de coordination clinique a pour rôle principal d’effectuer le triage secondaire des appels non urgents reçus au centre de communication santé (CCS) et d’effectuer, avec les paramédics, une coévaluation de certains usagers éligibles afin de les réorienter vers une ressource mieux adaptée à leur situation de santé. La personne sera également responsable de faire le suivi auprès d’eux. Cette démarche permettra d’optimiser l’utilisation des ressources préhospitalières et hospitalières.

Être infirmier(-ère) à l’Unité de soutien clinique (USC) c’est :

• Travailler au cœur même du centre de communication santé (CCS), en collaboration avec 115 répartiteurs médicaux d’urgence et 1 000 paramédics qui viennent en aide quotidiennement à la population de Montréal et de Laval. Notre territoire : 2,5 millions de personnes, soit la plus grosse salle de triage du Québec !;
• Recevoir au CCS plus de 40 % des appels d’urgence du Québec, soit une belle diversité d’appels et de situations;
• Devenir pionnier(-ère), un vecteur du changement à venir pour désengorger le réseau de la santé. Le déploiement de l’USC est une opportunité sans précédent afin que le bon patient soit à la bonne place et traité par le bon professionnel de la santé;
• Réorienter des patients qui n’ont pas besoin d’être transportés en ambulance vers une salle d’urgence. Vous contribuerez ainsi à alléger le fardeau de vos collègues des centres hospitaliers en réévaluant et réorientant certains patients vers d’autres trajectoires de soins du réseau de la santé. Par conséquent, vous augmenterez la disponibilité des paramédics;
• Jouer un rôle de premier plan dans l’éducation et la sensibilisation de la population et contribuer ainsi au changement en profondeur.

Exigences d’emploi

Formation

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en soins infirmiers ou un baccalauréat (BAC) en sciences infirmières.

Expérience professionnelle

• Minimum de trois (3) années d’expérience professionnelle en soins infirmiers;
• Une expérience récente en soins critiques impliquant des soins directs sera considérée comme un atout important.

Compétences personnelles et professionnelles

• Vous êtes empathique et l’entraide vous anime;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service client;
• Vous êtes responsable et résilient(e);
• Vous avez une bonne capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe;
• Vous êtes calme et clair(e), malgré un haut niveau de stress dans un environnement multitâches;
• Vous êtes à l’aise avec les outils technologiques et l’utilisation d’un logiciel d’aide à la décision, et ce, tout en conservant votre autonomie et votre jugement clinique.

Affiliation professionnelle

• Être membre en règle de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) et maintenir son statut actif.

Condition de travail et rémunération

• Un programme d’aide aux employés, dont un réseau de pairs aidants;
• Des activités de perfectionnement et de formation continue;
• Cotisation au Régime de retraite des employés du gouvernement et des organismes publics (RREGOP);
• Régimes d’assurance vie, d’assurance maladie et d’assurance salaire;
• 13 jours fériés payés et 9,6 jours de congé de maladie par année;
• 20 jours de vacances après un an travaillé;
• Stationnement sur place;
• Tenue décontractée.

Rémunération infirmier(-ère) titulaire d’un DEC : 43 868$ à 71 025 $ selon l’expérience reconnue.
Rémunération infirmier(-ère) titulaire d’un BAC : 46 479 $ à 82 695 $ selon l’expérience reconnue.

*Notez que la formation d’intégration est rémunérée et d’une durée de 5 semaines. Elle sera à temps complet et offerte principalement de jour.

Transmettez-nous votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation ici. Si l’offre n’est plus disponible, revenez nous voir dans une semaine, nous cherchons des employé(e)s motivé(e)s régulièrement!

Urgences-santé applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à présenter leur candidature.

Seules les personnes retenues seront contactées pour prendre part à la suite du processus de dotation du poste de répartiteur médical d’urgence.

* Formation spécialisée rémunérée à l’embauche (certification internationale)