Sauvez des vies avec nous!
Joindre Urgences-santé, c’est faire partie de la plus grande organisation ambulancière du Québec. En bref, c’est plus de 1 700 employé(e)s, 40 % de tous les appels d’urgence de la province, 270 000 interventions par année et 3 centres opérationnels, qui desservent 18 salles d’urgence, 1 aéroport, 1 métro et 2,5 millions d’habitants sur les territoires de Montréal et de Laval!
Des réponses à vos questions
Coût du transport
Tout transport par ambulance a un coût
La tarification des transports ambulanciers est établie par le gouvernement du Québec et n’a pas augmenté depuis 1997. Il n’y a aucune somme à débourser au moment d’un transport urgent. Le document remis n’est qu’une simple attestation. Une facture officielle est expédiée ultérieurement.
Les particuliers doivent acquitter leur facture personnellement ou par l’intermédiaire de leur assurance privée. Il existe également des programmes de gratuité.
Tarification
Résidents canadiens
Tarif de base : 125 $ par transport
+ 1,75 $ du kilomètre parcouru
+ 35 $ par personne additionnelle (excluant les accompagnateurs médicaux, familiaux ou sociaux)
Non-résidents canadiens
Tarif de base : 125 $ par transport
Surcharge pour non-résidents : 275$
+ 1,75 $ du kilomètre parcouru
Programmes de gratuité
Programmes de gratuité
Qui défraie les coûts?
Toute personne transportée en ambulance est responsable d’assumer les coûts de son transport. Toutefois, si vous résidez au Québec et que vous êtes admissible à un des programmes de gratuité énumérés ci-dessous, les frais de transport peuvent être couverts par les organismes si vous répondez aux critères.
Pour les personnes de 65 ans et plus, le transport est gratuit s’il est médicalement ou socialement requis.
Pour en savoir plus sur la politique de transport
Nous vous invitons à consulter la Politique de transport du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec pour déterminer si vous êtes admissible à un des programmes de gratuité.
Politique de transport du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (PDF)
Tableau récapitulatif des programmes de gratuité (PDF)
Autres cas pouvant faire l’objet d’un remboursement
Victimes d’actes criminels
Vous pouvez être admissible à un remboursement à condition de soumettre votre demande de prestation à l’Indemnisation des victimes d’actes criminels (PDF). Urgences-santé ne peut, en aucun cas, faire la réclamation directement auprès de cet organisme.
Personnes blessées en accomplissant un acte de civisme
Vous pouvez être admissible à un remboursement en transmettant le formulaire Demande de prestations (PDF) dûment rempli à l’Indemnisation des victimes d’actes criminels. Urgences-santé ne peut, en aucun cas, faire la réclamation directement auprès de cet organisme.
Nouveaux ressortissants étrangers
Le programme de santé intérimaire du gouvernement fédéral émet à chaque ressortissant étranger une fiche de visiteur qui lui permet de recevoir des soins de santé. C’est ce document (Formulaire IMM 1442) que vous devez fournir à Urgences-santé afin d’effectuer la demande de remboursement auprès du gouvernement fédéral.
Réclamation aux compagnies d’assurances (régimes individuels et collectifs)
Urgences-santé ne peut faire aucune réclamation directement à une compagnie d’assurances. La personne transportée doit donc acquitter ses frais et ensuite effectuer la réclamation auprès de son assureur en lui retournant la partie inférieure de la facture.
Non-résidents canadiens
Urgences-santé tient à préciser aux non-résidents canadiens que les services de transport ambulancier sont indépendants des services hospitaliers. Ils ne sont donc pas inclus dans le montant facturé pour les soins de santé.
Demande de renseignements personnels
Comment faire une demande d’accès à l’information?
Pour obtenir un document qui n’est pas accessible dans notre site Web ou pour avoir accès à vos renseignements personnels qui sont détenus par la Corporation d’urgences-santé, vous pouvez transmette votre formulaire de demande au responsable de l’accès aux documents et la protection des renseignements personnels par courriel ou par la poste à :
Me Michel Valotaire
Responsable de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels
Direction générale
Urgences-santé
6700, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1P 0A4
Courriel : DemandeAccesInformation@urgences-sante.qc.ca
Télécopieur : 514 543-2999
Nous ne transmettons aucune information personnelle par téléphone. Pour toute question, il est possible de nous contacter au 514 723-5600 poste 5487.
Informations sur les transports des proches
Un de vos proches a été transporté par une de nos ambulances et vous cherchez des informations?
Sachez qu’en tant qu’organisme public, Urgences-santé est assujetti à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, c. A-2.1) qui en encadre de manière stricte la divulgation d’information personnelle sur des patients que nous transportons. Nous ne pouvons pas communiquer de renseignements personnels d’un usager sans son consentement.
Si vous recherchez des informations relatives à un transport qui a été effectué il y a moins de 48 heures (demande urgente), nous vous demandons de contacter le poste de police du quartier pour une demande de personne (poste de quartier à Montréal – poste de police de quartier à Laval)
Si vous recherchez des informations relatives à un transport qui a été effectué il y a plus de 48 heures (demande non urgente), il est possible d’envoyer une demande écrite par courriel à l’adresse DemandeAccesInformation@urgences-sante.qc.ca. Pour obtenir plus de détail sur la divulgation d’information chez Urgences-santé, vous pouvez consulter la page dédiée sur notre site .
Comment porter plainte?
Complétez le formulaire au bas de la section plainte de notre site web puis cliquez sur « Envoyer», ou encore complétez le formulaire, imprimez le et transmettez le nous.
Par courriel :
Commissaire@urgences-sante.qc.ca
Par la poste :
Urgences-santé
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
6700, rue Jarry Est
Montréal (Québec) H1P 0A4
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone :
514 723-5600 poste 5606
L’Escouade Héros urbain vous apprend à sauver des vies!
L’Escouade Héros urbain, anciennement l’Escouade Héros en trente a été mise sur pied en 2011 par la Corporation d’urgences-santé. Cette escouade est composée de professionnels d’Urgences-santé qui se déplacent dans les endroits publics pour vous transmettre des connaissances qui vous permettront de sauver des vies! La formation initiale a été créée conjointement avec le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec ainsi que Coeur et AVC (anciennement la Fondation des maladies du coeur du Québec). Nous l’avons bonifiée en ajoutant un module sur le contrôle d’un saignement.